...
客户李某于2019年在保险公司购买一份重大疾病保险，合同约定交费20年，保险期间为终身。近日，李某拿着合同至保险公司退保，发现退保现金价值低于所交保费，对此不满，遂投诉。李某称当时业务员讲解时并未告知其保单中途退保有损失，接到保险公司新契约电话回访时，因为要着急出去办事，所以没有认真听回访内容就做了肯定答复。
消费者在投保时应依据自己风险保障需求考虑购买保险产品是不是匹配，重视保单犹豫期权益及新契约回访环节，谨慎衡量是否有必要提前终止保险合同。
现金价值一般是指保险单所具有的价值，通常体现为解除保险合同时，根据精算原理计算的，由保险公司退还的那部分金额，即退保金额。如果投保人过了犹豫期中途申请退保，可能会承担一定损失。投保时关于“犹豫期”“现金价值表”“利益演示表”的相关权益在保单条款及投保材料中通常会着重提示，消费的人在投保签字确认前务必重点阅读。
新契约回访是保险公司通过电话、电子或其他方式，针对投保人购买的保险产品是不是了解保险责任、责任免除、保险期间、缴费情况、犹豫期权益、收益的不确定性、费用扣除项目及扣除比例等内容做确认的服务过程，是保障消费者权益的重要环节。在真实的操作中，部分消费者往往忽视、敷衍、甚至不愿意配合接受回访，这会使消费的人失去一个更好清楚自己购买保险产品的机会，并有可能产生由于信息错误、退保损失等问题引发的一系列纠纷。因此，消费的人在接到回访电话时应认认真真地对待，如实告知，维护自身合法权益。